Настоящие Правила регулируют порядок записи, оформления, оплаты и оказания услуг в ООО «Институт эстетической ботулинотерапии» (далее — «Центр»).

1. Общие положения

1.1. Центр оказывает услуги на возмездной основе в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, условиями договора на оказание услуг, настоящими Правилами, а также внутренними регламентами Центра.

1.2. Услуги оказываются по адресу: 191144, г. Санкт-Петербург, муниципальный округ Смольнинское, 10-я Советская улица,
дом 8, строение 1, часть помещения 14-Н, пом. 1-17, в часы работы, указанные на сайте и в помещениях Центра.

1.3. Актуальный перечень услуг, их стоимость, сведения о специалистах, режиме работы и иная обязательная информация размещаются на сайте Центра, в зоне ресепшен и предоставляются пациенту по запросу.

1.4. Медицинские услуги оказываются при наличии у Центра действующей лицензии на осуществление медицинской деятельности:
Лицензия Л041-01148-78/05025901 от 12.05.2026.

2. Порядок записи и приема

2.1. Запись на прием осуществляется через сайт, по телефону, в мессенджерах, через администратора или иными доступными способами, указанными на сайте Центра.

2.2. При записи пациент предоставляет достоверные сведения, необходимые для организации приема и оказания услуги.

2.3. Для своевременного оформления документов пациенту рекомендуется прибыть в Центр за 10–15 минут до начала приема.

2.4. Перед оказанием медицинской услуги пациент предоставляет документы и сведения, необходимые для идентификации, оформления медицинской документации, выявления противопоказаний и получения информированного добровольного согласия.

2.5. В случае опоздания пациента время приема может быть сокращено, перенесено на другое время или отменено, если опоздание препятствует оказанию услуги в полном объеме без ущерба для качества и графика приема.

3. Порядок оказания услуг

3.1. До начала оказания услуги специалист проводит консультацию, сбор анамнеза, осмотр и при необходимости определяет наличие показаний и противопоказаний.

3.2. Медицинские услуги оказываются только после предоставления пациенту необходимой информации об услуге и оформления информированного добровольного согласия в случаях, предусмотренных законодательством.

3.3. Центр вправе отказать в проведении процедуры или перенести ее, если:

• выявлены противопоказания;
• пациент предоставил неполные или недостоверные сведения о состоянии здоровья;
• состояние пациента не позволяет безопасно оказать услугу;
• пациент не соблюдает обязательные требования специалиста или правила пребывания в Центре.

3.4. Объем и метод оказания услуги определяются специалистом с учетом медицинских показаний, состояния пациента и стандартов безопасности.

3.5. Результат косметологической процедуры зависит от индивидуальных особенностей организма, исходного состояния кожи, соблюдения рекомендаций специалиста и иных объективных факторов. Центр не гарантирует достижение субъективно ожидаемого эстетического результата, если услуга оказана качественно, в полном объеме и в соответствии с медицинскими показаниями.

4. Права и обязанности пациента

Пациент вправе:

• получать достоверную информацию об услугах, их стоимости, специалистах и порядке оказания;
• задавать вопросы о предполагаемой процедуре, ожидаемом эффекте, рисках, противопоказаниях и возможных ограничениях;
• отказаться от медицинского вмешательства в порядке, установленном законодательством;
• получать документы, подтверждающие факт обращения, оплаты и оказания услуг, в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

Пациент обязуется:

• предоставлять достоверную информацию о состоянии здоровья, перенесенных заболеваниях, аллергических реакциях, принимаемых препаратах, беременности, лактации и иных обстоятельствах, которые могут повлиять на безопасность и результат услуги;
• соблюдать назначения и рекомендации специалиста до и после процедуры;
• соблюдать правила поведения в Центре и уважительно относиться к сотрудникам и другим посетителям;
• своевременно оплачивать оказываемые услуги.

5. Права и обязанности Центра

Центр вправе:

• получать от пациента сведения, необходимые для безопасного и качественного оказания услуг;
• изменять расписание приема специалистов, уведомляя пациента доступным способом;
• отказать в оказании услуги или перенести прием при наличии противопоказаний, отсутствии необходимых условий для безопасного проведения процедуры или нарушении пациентом настоящих Правил.

Центр обязуется:

• оказывать услуги квалифицированными специалистами с соблюдением требований законодательства, стандартов безопасности и профессиональной этики;
• предоставлять пациенту необходимую и достоверную информацию об услугах;
• обеспечивать конфиденциальность сведений о пациенте и сохранять врачебную тайну в случаях, предусмотренных законодательством;
• использовать зарегистрированные препараты, материалы и оборудование в установленном порядке.

6. Стоимость услуг и порядок оплаты

6.1. Стоимость услуг определяется действующим прейскурантом Центра на дату оказания услуги, если иное не согласовано сторонами.

6.2. Пациент информируется о стоимости услуги до начала ее оказания.

6.3. Оплата производится наличными денежными средствами, банковской картой или иным способом, доступным в Центре.

6.4. По факту оплаты пациенту выдается кассовый чек и иные документы в случаях, предусмотренных законодательством.

6.5. Если в процессе оказания услуги возникает необходимость в изменении объема вмешательства, дополнительных манипуляциях или расходных материалах, это согласовывается с пациентом до их выполнения, за исключением случаев, когда промедление может создать риск для здоровья пациента.

7. Перенос и отмена записи

7.1. Пациент вправе перенести или отменить запись, уведомив Центр заранее по телефону или иным способом связи, указанным на сайте.

7.2. Если для конкретной услуги предусмотрено предварительное бронирование времени, специальная подготовка, индивидуальный заказ препаратов или расходных материалов, условия предоплаты, переноса и возврата указываются дополнительно при записи и фиксируются в договоре, памятке пациента, счете или ином документе.

7.3. При невозможности оказать услугу по причинам, не зависящим от пациента, Центр предлагает перенос записи на другое удобное время либо возврат оплаченных денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством и договором.

8. Рекомендации после процедуры и ответственность сторон

8.1. После оказания услуги пациенту могут быть даны устные и/или письменные рекомендации по уходу, ограничениям и контрольным визитам.

8.2. Несоблюдение рекомендаций специалиста, самостоятельное изменение назначений, сокрытие сведений о состоянии здоровья, обращение к третьим лицам без информирования Центра о проведенной процедуре могут повлиять на результат услуги и безопасность пациента.

8.3. Центр несет ответственность за качество оказанных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.4. Центр не несет ответственность за последствия, возникшие вследствие:

• предоставления пациентом недостоверной или неполной информации;
• нарушения пациентом рекомендаций специалиста;
• индивидуальных особенностей организма, о которых пациент не сообщил и которые невозможно было выявить при обычном осмотре и опросе.

9. Претензии и обратная связь

9.1. При наличии замечаний к качеству услуг пациент вправе обратиться в Центр устно или письменно по контактам, указанным на сайте.

9.2. Центр рассматривает обращения пациентов в сроки и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

9.3. Для рассмотрения обращения пациенту может быть предложено предоставить документы, подтверждающие факт оказания услуги, а также явиться на осмотр к специалисту Центра.

10. Фото- и видеофиксация

10.1. Фотофиксация результатов «до/после» может проводиться только в целях медицинской документации, оценки динамики и качества оказанной услуги.

10.2. Использование фото- и видеоматериалов пациента в рекламных, информационных или иных публичных целях допускается только при наличии отдельного согласия пациента.

11. Персональные данные

11.1. Обработка персональных данных пациента осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных, размещенной на сайте Центра.

11.2. Предоставляя свои данные при записи и обращении в Центр, пациент подтверждает их достоверность и соглашается на их обработку в объеме, необходимом для записи, связи, оформления документов и оказания услуг, если иное не предусмотрено законом.

12. Заключительные положения

12.1. Настоящие Правила размещаются на сайте Центра и в помещении Центра в открытом доступе.

12.2. Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации, договором на оказание услуг и иными локальными документами Центра.

12.3. Центр вправе вносить изменения в настоящие Правила. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иное не указано дополнительно.